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企点客服如何使用工作台的会话窗口?

                                 
2020年06月29日 作者:企业QQ代理-蓝色航线

在沟通区域左上角展示客户名称及客户在线状态。其中,未入库客户展示各通路默认名称或ID、已入库客户展示客户库姓名,任何地方触发姓名修改,头部姓名将自动更新。

点击星标可快捷将联系人收藏至分组/新分组,方便员工管理客户,如下图:

 

若有其他可用的会话通路,在沟通区域左上角可点击“+”切换窗口。

支持设置会话主题。使用该功能前,需前往账户中心-「接待配置」-「会话主题配置」页面,开启会话主题,并通过“新建主题”设置一级/二级主题,如下图:

*会话主题的字符长度上限为12个字符

登陆工作台模式后,点击会话窗口下方“添加”即可为该会话添加自定义主题,如下图:

会话主题可在账户中心-「员工会话分析」页面展示,且支持导出,如下图:

QQ企业主号及员工号来源的客户,支持音视频通话、远程演示/桌面、发送文件/图片/截图/表情/语音消息/名片/快捷回复等功能,还可查看聊天记录、屏蔽好友等,基础功能与个人QQ基本保持一致;网页接待及微信公众号来源的客户,仅支持发送文字/图片/截图/表情/快捷回复功能。

若客户存在访问来源,在会话窗口上方将记录该客户的【最近来源】、【浏览最多】和【搜索热词】,显示当前来源、最近一个月内浏览最多页面,最近一个月的热搜词(按照时间倒序排列)。

若为群组,功能也同步个人QQ和老版企点,中部为沟通区域、右侧展示群资料及讨论组成员。

点击下方“结束会话”按钮即可手动结束该会话;

点击“×”即可关闭当前会话窗口,如图: