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腾讯企点客服工作台界面简介

                                 
2020年06月23日 作者:企业QQ代理-蓝色航线

客服工作台分为“工作台”、“通讯录”、“客户库”三大功能模块;其中,工作台模式开启后,可见工作台窗口分为三个区域,左侧为最近联系人,中部为会话窗口,右侧为客户资料。

(1)主菜单界面

工作台左上角设有主菜单,点击员工头像即可下拉展开;在主菜单中,点击员工昵称可弹出员工资料卡,便捷修改员工对内对外资料。

在主菜单中还可切换员工状态,包括在线、挂起、离线;可切换账号或退出当前账号;

主菜单中设有账户中心、邮箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的设备等功能入口,点击即可快速跳转;

在【设置】中,可修改密码,进行安全、权限等一系列设置;在【帮助】中,可快速跳转帮助中心,了解企点功能或提交建议,帮助你更好地使用企点产品;

支持自定义工作台面板,包括工作台的顶部导航、右侧菜单、最近联系人及群设置,如下图:

有权限的员工可以通过勾选相应项修改顶部导航/右侧菜单栏,且支持拖动排序,如下图:

*顶部导航中的「工作台」及「通讯录」为默认勾选项,不可取消勾选

*右侧菜单中的「资料」及「互动历史」为默认勾选项,不可取消勾选

支持选择所有群中的同事名称是使用姓名,或优先使用群名片,如下图:

*默认展示群中同事的姓名

点击更多系统偏好设置,将打开端的系统设置弹窗,如下图:

工作台右侧设有系统通知、企点助手入口,有新消息(包括全局新消息及系统新消息)时将以红点的形式提示。

(2)状态切换

点击工作台左上角的头像右侧,可自由切换状态,包括是接待开启、接待关闭;

*接待关闭状态仅代表停止新客分配,QQ好友、群临时会话仍可进行

(3)搜索界面

登陆工作台模式,点击左上角“搜索”按钮,可通过关键词进行分类搜索,分类选项包括:QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录,如下图:

若不选择分类搜索,直接输入搜索内容并按回车键,则默认按分组平铺分类的搜索结果,点击下方可快捷查找消息记录中的结果,如下图所示:

*注意:资料卡中的备注暂不支持搜索

支持点击搜索框中的“查找QQ号码”可快速通过QQ号码定位联系人;同时,有权限的员工可以全量搜索企业所有员工的聊天记录,如下图:

(4)新消息提醒

当工作台最小化到任务栏底部,或关闭后隐藏到任务栏通知区域时,有新消息进来时,右下角任务栏通知区域内,企点图标将闪烁提示。

(5)客户端切换

在工作台主菜单页面,点击“切换至传统客户端”即可切换至原传统客户端界面;

*注意:切换至传统客户端后,企点将会重新启动

点击传统客户端右下角图标,即可切换至工作台模式;

*注意:切换至工作台后,企点将会重新启动

使用QQ企业主号加客户为好友时,可以为好友添加备注,添加后客户库中将显示该备注;

*若多个员工通过主号添加同一客户为好友,且修改备注,则也最后一次修改的备注为准