企业QQ代理7X24服务热线:4008-334-520
企业QQ代理
腾讯企业QQ代理
帮助中心

腾讯企点客服会话窗口有哪些功能?

                                 
2020年05月22日 作者:企业QQ代理-蓝色航线

与客户会话窗口除了与QQ几乎对齐的基础功能之外,还有一些诸如自动识别信息、便携编辑客户资料卡、快捷回复、手动转接等功能,如下图所示:

1、客户会话触及手机号、邮箱号和标签相关文字(在web端设置好标签/标签组后),手机号、邮箱号和标签相关文字会出现下划虚线,点击虚线会弹出选项,可将以上三项直接保存至客户资料(4)。

2、在会话框中点击转接按钮,选择转接人、填写转接语,即可手动将该客户转接给某同事,在该客户同意后方可与某同事继续会话。

转接到员工时,转接到人时,按照接待分组拉取并展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态;转接到接待组时,接待组展现组内员工整体状态,并在接待组名称后的括号中展示接待开启人数/总人数。

 

*当组内接待开启人数不为0时,接待组显示点亮状态

*当所有员工(除自己)都没有接待权限,或者企业未创建任何接待分组,或者拉取协议失败(将尝试3次,若仍失败)时将显示:暂无可接待员工/分组

3、在会话框中点击快捷回复,新建/导入文本素材或选择既有文本/图文素材,即可快捷回复客户,同时,在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复联想,自动弹出已设置的文本快捷回复,可选择一条立即发送。

*文本快捷回复条数上限为500条

与同事会话窗口如下图所示:

群组会话窗口如下图所示:

同时,可通过企点客户资料卡的QQ号码栏目按钮跳转至该客户的QQ资料卡,查看相册、空间等社交资料,掌握客户社交动态。